Política de Privacidad
Shomer Shield

Shomer Shield es una aplicación de coordinación privada de seguridad y asistencia preventiva. Permite al usuario iniciar acompañamientos, temporizadores de seguridad, alertas prioritarias, viajes y otros seguimientos operativos, compartiendo contexto con una central privada de Shomer o con personas autorizadas cuando la función lo requiere.

Shomer Shield no reemplaza a la policía, ambulancias, bomberos ni otros servicios públicos de emergencia.

• Datos de cuenta y autenticación: correo electrónico, identificador interno de usuario y registros técnicos de acceso.
• Datos de perfil: nombre visible, teléfono, domicilio u otra información cargada por el usuario.
• Foto o selfie de identificación cuando el usuario decide cargarla o tomarla para su perfil de seguridad.
• Contactos de emergencia ingresados por el usuario.
• Notas médicas, de salud u operativas cargadas de forma opcional por el usuario.
• Datos de eventos de seguridad: tipo de evento, estado, fecha, hora, duración, cancelación, verificaciones y demás metadatos operativos.
• Datos de viaje, acompañamiento, Family o Cargo: origen, destino, rutas, checkpoints, observaciones, horarios y estado del seguimiento cuando corresponda.
• Ubicación precisa y su historial asociado únicamente durante funciones que la requieran o mientras un seguimiento permanezca activo.
• Token técnico de notificaciones push del dispositivo.
• Datos técnicos de diagnóstico necesarios para detectar errores, fallas de sincronización o problemas de funcionamiento.
• Marcas de consentimiento y aceptación vinculadas a privacidad, monitoreo y uso de la aplicación.

La Aplicación puede solicitar acceso a la ubicación precisa cuando el usuario activa manualmente una función que depende de ella, como acompañamiento, temporizador de seguridad, alerta prioritaria, Travel, Family, Drive o Cargo.

Si el evento sigue activo, la ubicación puede continuar actualizándose en segundo plano para que la central privada o las personas autorizadas puedan revisar el último punto conocido y el historial del trayecto en caso de corte de conectividad o interrupción del evento.

La continuidad del seguimiento depende de permisos, batería, conectividad y comportamiento del sistema operativo.

• Autenticar al usuario y mantener su cuenta.
• Vincular eventos de seguridad con la central privada de Shomer y con participantes autorizados según la función utilizada.
• Brindar contexto operativo durante acompañamientos, alertas, viajes y seguimientos activos.
• Mantener el historial necesario para auditoría operativa, soporte técnico y revisión posterior de eventos.
• Enviar notificaciones push relacionadas con eventos activos, llamadas operativas o seguimiento.
• Permitir al usuario gestionar perfil, contactos, notas médicas y borrado de cuenta.
• Mejorar confiabilidad, seguridad operativa y soporte técnico.

Los datos del evento pueden ser visibles para la central privada de Shomer responsable de monitorear y gestionar la asistencia y, cuando corresponda, para familiares, guardianes u otros participantes expresamente autorizados por la función utilizada.

También trabajamos con proveedores técnicos que actúan como encargados del tratamiento para autenticación, base de datos, comunicaciones en tiempo real, notificaciones y operación de la infraestructura.

No vendemos datos personales del usuario.

• Supabase: autenticación de cuentas, base de datos PostgreSQL, comunicación Realtime y funciones de servidor utilizadas por la operación móvil de Shomer Shield.
• Firebase Cloud Messaging (Google): registro técnico y entrega de notificaciones push en Android. Shomer Shield no utiliza Firebase como base de datos o sistema de autenticación en esta versión.
• Apple Push Notification service (APNs): entrega de notificaciones push en iOS.
• Expo y librerías asociadas al runtime: soporte técnico del cliente móvil, compilación y servicios relacionados con la app.
• Servicios internos de Shomer Security SRL para monitoreo operativo, soporte y gestión de incidentes.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, divulgación indebida, alteración o destrucción.

Cuando el usuario habilita Face ID, huella u otra autenticación biométrica compatible para desbloquear una sesión guardada, la validación se realiza mediante las APIs seguras del sistema operativo. Shomer no recibe ni almacena la plantilla biométrica del rostro o la huella.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, pero Shomer adopta medidas de cifrado, autenticación y segmentación operativa acordes al tipo de servicio.

Conservamos los datos mientras sean necesarios para operar la Aplicación, mantener historial operativo razonable, atender soporte, cumplir obligaciones legales o defender derechos ante reclamos.

La app incluye un flujo de borrado de cuenta iniciado desde la propia Aplicación. El proceso elimina la cuenta de acceso y los datos personales asociados que correspondan, preservando únicamente información compartida que también pertenezca a otros integrantes o aquello cuya conservación resulte legalmente necesaria.

Si el usuario no puede acceder a la app, puede solicitar asistencia desde el recurso público de eliminación de cuenta o mediante los canales oficiales de soporte.

El usuario puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales, así como formular consultas sobre privacidad y tratamiento de datos.

Las solicitudes pueden enviarse a soporte@shomer.com.ar o por los canales de soporte públicos de Shomer Security SRL.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, operativos o funcionales de la Aplicación. La versión vigente se mantendrá publicada en este sitio y, cuando corresponda, dentro de la app.