Política de Privacidad
Shomer Shield

Shomer Shield es una aplicación de coordinación privada de seguridad y asistencia preventiva. Permite iniciar funciones como S.O.S., acompañamiento, temporizador, Drive, Travel, Family y otros flujos de seguimiento o asistencia habilitados en la cuenta.

Shomer Shield no reemplaza a la policía, ambulancias, bomberos ni a otros servicios públicos de emergencia.

• Cuenta y autenticación: correo electrónico, identificador interno de usuario, estado de la cuenta y registros técnicos de acceso.
• Perfil y contacto: nombre, teléfono, domicilio u otros datos que el usuario decida cargar.
• Contactos de emergencia y notas médicas u operativas cargadas de forma opcional.
• Family: grupo familiar, invitaciones, miembros, roles, permisos y relaciones necesarias para compartir las funciones habilitadas.
• Eventos de seguridad: tipo de evento, estado, fecha, hora, duración, cancelación y metadatos operativos necesarios para gestionar el servicio.
• Viajes, rutas e itinerarios: origen, destino, checkpoints, horarios, observaciones y estado del seguimiento cuando corresponda.
• Ubicación precisa e historial asociado durante las funciones que requieren seguimiento.
• Datos técnicos del dispositivo, como tokens de notificaciones push, versión de app, plataforma y datos básicos de diagnóstico.
• Consentimientos y aceptaciones vinculados a privacidad, permisos, monitoreo y uso de la aplicación.
• Estado de prueba, plan, suscripción y acceso: vigencia, origen del entitlement, proveedor de pago y fechas relevantes. Shomer no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta cuando el pago es procesado por un proveedor externo.

La app puede solicitar ubicación precisa cuando una función activa depende de ella, por ejemplo S.O.S., Acompañamiento, Temporizador, Drive, Travel o determinadas funciones de Family.

Mientras un evento o seguimiento permanezca activo, la ubicación puede continuar actualizándose en segundo plano para conservar el último punto conocido y el contexto del trayecto. La continuidad depende de permisos, batería, conectividad y del sistema operativo.

La aplicación no debe interpretarse como un sistema infalible de geolocalización y no puede garantizar continuidad de señal o precisión absoluta.

Cuando una suscripción o prueba cubre a un grupo Family, Shomer puede tratar la relación entre el titular y los miembros activos para determinar qué funciones corresponden a cada cuenta. Cada integrante mantiene su propia cuenta.

El estado de acceso se determina en los sistemas de Shomer a partir de la prueba vigente, suscripciones confirmadas, cobertura familiar u otras fuentes autorizadas. Reinstalar la app no reinicia una prueba ya utilizada.

Los proveedores de pago pueden comunicar a Shomer identificadores de transacción, estado de compra, renovación, vencimiento, reembolso o revocación necesarios para mantener el acceso actualizado.

Los datos pueden ser accesibles para personal autorizado de Shomer y para proveedores técnicos que actúan como encargados o prestadores necesarios para operar el servicio. No vendemos los datos personales de los usuarios.

• Autenticar al usuario, mantener su cuenta y determinar las funciones habilitadas.
• Gestionar eventos de seguridad y brindar a la operación de Shomer el contexto necesario durante un evento activo.
• Permitir el funcionamiento de Family y las relaciones de acceso autorizadas por sus miembros.
• Enviar notificaciones relacionadas con seguridad, cuenta, seguimiento o servicio.
• Mantener registros razonables para soporte, auditoría, seguridad, prevención de abuso y revisión de incidentes.
• Procesar y conciliar estados de prueba o suscripción sin convertir al proveedor de pago en autoridad directa sobre las funciones de la app.

• Supabase: autenticación, base de datos PostgreSQL y servicios backend utilizados por Shomer Shield para gestionar cuentas, datos y estados de acceso.
• Firebase Cloud Messaging y servicios de Google que sigan siendo necesarios: entrega de notificaciones push en Android y componentes de configuración durante la transición tecnológica. Firebase no es la autoridad de facturación ni de acceso de Shomer Shield.
• Apple Push Notification service (APNs): entrega de notificaciones push en iOS.
• Expo y librerías o servicios asociados al cliente móvil, cuando correspondan, para compilación, ejecución y soporte técnico de la aplicación.
• Mercado Pago, Apple, Google, RevenueCat u otros canales de pago habilitados: procesamiento de compras o suscripciones y comunicación de su estado a Shomer cuando el usuario contrata por esos medios.
• Servicios internos de Shomer Security SRL para operación, soporte, monitoreo y gestión de incidentes.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para reducir riesgos de acceso no autorizado, divulgación, alteración o pérdida de información. Estas medidas incluyen controles de autenticación, permisos, cifrado disponible y separación de responsabilidades operativas.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta. Por ese motivo revisamos y ajustamos los controles a medida que evolucionan la aplicación y su infraestructura.

Conservamos información mientras resulte necesaria para operar Shield, mantener historiales razonables de seguridad, atender soporte, prevenir fraude o abuso, cumplir obligaciones legales o defender derechos frente a reclamos.

El usuario puede iniciar o solicitar la eliminación de su cuenta mediante las opciones disponibles en la aplicación o los canales de soporte. La eliminación puede estar sujeta a verificaciones y a períodos de conservación cuando exista una obligación legal, de auditoría o de defensa jurídica.

La cancelación de una suscripción y la eliminación de una cuenta son procesos distintos; cuando corresponda, una suscripción debe gestionarse también desde el proveedor con el que fue contratada.

El usuario puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos personales y realizar consultas sobre su tratamiento, de acuerdo con la normativa aplicable.

Las consultas de privacidad pueden enviarse a info@shomer.com.ar. Para problemas de funcionamiento de Shield también se encuentra disponible el canal público de soporte.

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos, operativos o funcionales. La versión vigente se mantendrá publicada en este sitio y, cuando corresponda, se informarán los cambios relevantes dentro de la aplicación.

• Si el usuario decide cargar o tomar una foto o selfie para su perfil de seguridad, esa imagen puede tratarse como parte de los datos del perfil.
• Cuando una función habilitada lo requiere, los datos de viaje o seguimiento también pueden incluir flujos de Cargo, además de Drive, Travel, Family y acompañamientos.
• Shomer puede tratar datos técnicos de diagnóstico necesarios para detectar errores, fallas de sincronización o problemas de funcionamiento.
• Cuando el usuario habilita Face ID, huella u otra autenticación biométrica compatible para desbloquear una sesión guardada, la validación se realiza mediante las APIs seguras del sistema operativo. Shomer no recibe ni almacena la plantilla biométrica del rostro o la huella.